Odpowiedź w kilka minut

Zamiast czekać godzinami — kontakt z Citywinnerz Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół Citywinnerz Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Dla graczy, którzy ukończyli 18 lat. Pełny regulamin promocji dostępny na stronie.

HIT TYGODNIA

Nitropolis 3

ELK Studios

Zagraj teraz

Kanały wsparcia

Krótka droga zamiast długiego czekania

Rozmowa od ręki

Czat na żywo to najszybsza droga, gdy sprawa jest pilna; konsultant odpowiada zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wolisz napisać, nie czekać na czacie

E-mail sprawdzi się przy sprawach, które wymagają opisania szczegółów; napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.

Napisz e-mail

Potrzebujesz porozmawiać?

Telefon wybierz, gdy chcesz rozmawiać na głos; zadzwoń pod +48 22 160 51 36 (strefa CET), a konsultant odbierze zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Citywinnerz Casino mówi po polsku i liczy w złotówkach

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie i kiedy szukać pomocy z Polski.

Jak się kontaktować

Temat	Szczegóły
Telefon w Polsce	+48 22 160 51 36
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Temat	Szczegóły
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021

Pomoc w kryzysie

Temat	Szczegóły
Pomoc przy hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Normalne Życie, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Pięć rzeczy do przygotowania

Co przygotować przed kontaktem z pomocą techniczną?

Zbierzesz je w kilka minut, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania, bez dziesięciu pytań.

Zanim napiszesz do pomocy

Wystarczy pięć rzeczy, żeby sprawa ruszyła od pierwszego zdania.; Adres e-mail z rejestracji; Numer ostatniej transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Godzina i strefa wystąpienia problemu; Krótki opis tego, co się stało

Sześć działów, jeden wybór

Wybierz dział i napisz na właściwy adres

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz wiadomość od razu do działu, który zajmie się Twoją sprawą.

Konto

Dział	E-mail
Ogólne wsparcie	[email protected]
Weryfikacja dokumentów (KYC)	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i prywatność	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Tempo odpowiedzi

Wiesz, jak szybko dostaniesz odpowiedź

Odpowiedzi w tej tabeli to typowe czasy z naszej praktyki, nie obietnice składane co do sekundy.

Czat na żywo

Kanał	Czas
Godziny czatu	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie	3 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mailem	8 godzin

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 160 51 36
Czekanie na telefonie	3 minuty

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Najpierw niejasność, potem spokojna gra

Czy mogę sprawdzić licencję Citywinnerz Casino?

Naszą działalność nadzoruje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/487/2021. Numer ten podajemy w stopce strony i w korespondencji z działem obsługi. Wystarczy on, by sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora.

Dlaczego mam podać adres e-mail, by dostać kopię danych?

W każdej chwili możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie, pisząc na adres [email protected]. Zwykle prośbę rozpatrujemy w ciągu kilku dni roboczych, a odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji. Część danych musimy jednak zachować przez okres wymagany przepisami.

Czy mogę napisać do wsparcia po polsku?

Rozmawiasz z nami po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, zarówno na czacie, jak i przez telefon. Polski zespół dyżuruje przez całą dobę, więc nie musisz czekać na ranek. E-mail możesz napisać w dowolnym z tych języków.

Czy mogę złożyć reklamację, jeśli odpowiedź mi nie pasuje?

Najpierw poproś o eskalację sprawy w czacie lub e-mailu, podając numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Jeśli odpowiedź nadal cię nie przekona, wyślij skargę na [email protected]. Kolejnym krokiem jest złożenie skargi do Malta Gaming Authority.

Do I need to call during Polish office hours?

Dyżur trwa non stop, siedem dni w tygodniu, także w święta i w nocy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, w którym działa twój zegar. Najszybsza jest rozmowa na czacie, zwykle do trzech minut.

Dlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jedną noc?

Weryfikacja trwa zwykle do dwudziestu dwóch godzin od przesłania kompletu dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Brak jednego pliku wydłuża cały proces, dlatego sprawdź komplet przed wysyłką.

Podmiot i licencja

Kto stoi za Citywinnerz Casino?

Ten blok zamyka pytanie, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Pole	Wartość
Nazwa prawna	Citywinnerz Limited
Numer spółki	933658 (Curaçao)
Adres siedziby	170 Triq il-Kbira San Guzepp, Birkirkara, BKR 9023, Malta

Licencja

Pole	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/487/2021

Kontakt pisemny

Pole	Wartość
E-mail pomocy	[email protected]

Ścieżka odwoławcza

Jak przebiega reklamacja w Citywinnerz Casino?

Obawa, że sprawa utknie bez odpowiedzi, znika, gdy wiesz, kto ją przejmuje i kiedy.

1

Citywinnerz Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisujesz sprawę na adres [email protected] i podajesz numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi je aż do zamknięcia.
2

Najpierw cisza, potem wyjaśnienie

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Czytasz uzasadnienie i wiesz, czy sprawa jest zamknięta, czy wymaga Twoich dokumentów.
3

Druga ocena zamiast pierwszej

Gdy wyjaśnienie nie przekonuje, prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i przejmuje ją przełożony. Ten etap daje drugą ocenę tej samej historii.
4

Zyskujesz zewnętrzny nadzór

Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do regulatora, Malta Gaming Authority. Zabierz ze sobą korespondencję i numer licencji MGA/B2C/487/2021.

Wybierz grę